HubSpot mérite-t-il d’être comparé ?
Oui si vous vous reconnaissez ici : entreprises voulant faire converger marketing, vente et service. CRM, marketing, vente et service client. Moins indiqué pour : petites structures n’utilisant qu’un pipeline très simple. Dans ce cas, regardez une alternative de la même catégorie.
Dans cette fiche
L’essentiel sur HubSpot
Visuel officiel de HubSpot : ce qu’il représente
Vue Reporting publiée dans la documentation HubSpot en 2026. Visuel officiel du produit, distinct d’une capture d’interface. Logicelio le relie à son positionnement « CRM, marketing, vente et service client » et les fonctions CRM, Marketing Hub, Sales Hub sans lui attribuer des éléments qui ne sont pas visibles dans l’image.
Le visuel provient d’une ressource officielle de HubSpot.
Voir HubSpot sur le site officiel →
Ce qu’il faut retenir avant de choisir HubSpot
HubSpot est facile à démarrer gratuitement mais peut devenir un investissement d’organisation : licences, onboarding obligatoire sur les niveaux supérieurs et crédits IA doivent être intégrés au calcul.
Relevé le 26 septembre 2026 ; le tarif du jour reste à contrôler.
Titre original du test (en anglais) : HubSpot CRM review
Ce que propose HubSpot au quotidien
Préparez des contacts et entreprises fictifs avec plusieurs échanges et une opportunité. Vérifiez les associations et la reprise du dossier par un collègue. La qualité du CRM dépend d’abord de ces règles communes ; importer tous les champs disponibles peut compliquer inutilement le suivi.
Séparez les contacts conservés dans le CRM de ceux utilisés pour vos actions marketing. Décrivez formulaire, ciblage et séquence avant de chiffrer l’offre. Vérifiez les règles de comptabilisation et les fonctions nécessaires, plutôt que de déduire le budget du seul nombre de fiches.
Reconstituez une affaire avec une prochaine activité, un responsable et une date attendue. Demandez à un autre commercial d’identifier la relance sans aide. Comparez ensuite les sièges et fonctions requis pour cette organisation, en distinguant la consultation du dossier et son exploitation quotidienne.
Pour le support, suivez une demande depuis son arrivée jusqu’à sa résolution et vérifiez les informations transmises par les équipes commerciales. Examinez séparément les besoins de contenu et d’opérations. L’achat d’un module ne doit pas être interprété comme l’accès à toute la plateforme.
Ce qu’il faut savoir sur HubSpot
- 01
Sales Hub propose des outils gratuits jusqu’à 2 utilisateurs et un Starter affiché à partir de 7 €/mois/licence avec paiement annuel sur la page consultée.
- 02
Pro est affiché à partir de 90 €/mois/licence et mentionne un onboarding unique obligatoire de 1 470 €.
- 03
Les plans payants incluent des crédits HubSpot mensuels, non reportés, utilisés par certaines fonctions et agents IA.
Pour quel besoin retenir cette piste
Le profil décrit : entreprises voulant faire converger marketing, vente et service.
Quand regarder une autre approche : Petites structures n’utilisant qu’un pipeline très simple.
Prix : ce qu’il faut vraiment budgéter
Les limites qui peuvent faire changer d’avis
HubSpot est jugé intuitif et très complet pour les petites et moyennes structures, avec un coût qui peut augmenter rapidement sur les niveaux avancés. Côté prix, l’entrée vérifiée est 0 €/mois (outils gratuits) · payant dès 7 €/mois/licence (Starter). Le CRM gratuit est une porte d’entrée, mais une petite structure avec un pipeline très simple peut ne pas avoir besoin de l’écosystème complet ni des paliers avancés. Testez le pipeline, les droits utilisateurs, l’automatisation et les modules marketing réellement nécessaires avant de multiplier les licences.
Sources de ces limites
Ce que le tarif d’appel ne montre pas
Le coût caché à chiffrer
Sales Hub Professional affiche un onboarding obligatoire de 1 500 $US et Enterprise 3 500 $US, en plus du prix par siège. HubSpot vend aussi des crédits pour certaines fonctions IA : le coût réel peut donc combiner sièges, onboarding et consommation.
Vérifié le 21 septembre 2026 · Source officielle ↗
Ce que vous pourrez récupérer
HubSpot permet d’exporter les enregistrements CRM avec leurs propriétés et associations. Les activités comme appels et notes suivent d’autres voies d’export ou l’API : une sauvegarde complète demande donc plusieurs exports, pas un fichier universel.
Vérifié le 21 septembre 2026 · Source officielle ↗
Le palier qui change la donne
Starter repose sur des sièges Core ; pour Professional et Enterprise, les utilisateurs qui ont besoin de toutes les fonctions Sales Hub doivent recevoir des Sales Seats. Le type de siège devient donc une décision de coût et de droits.
Vérifié le 21 septembre 2026 · Source officielle ↗
La dépendance à anticiper
Une réduction du nombre de sièges achetés ne prend effet qu’au renouvellement. Retirer un siège inutilisé ne corrige pas la facture en cours : la gestion des licences doit être anticipée avant la période de renouvellement.
Vérifié le 21 septembre 2026 · Source officielle ↗
Trois vérifications pour savoir si HubSpot vous convient
Le choix de HubSpot se fait par périmètre : distinguez le CRM de base, Sales Hub, Marketing Hub et les crédits consommés par les fonctions IA.
- Contact, entreprise et transaction
Importez un petit fichier avec un doublon, associez le contact à une entreprise et ouvrez une transaction. Vérifiez les associations et les droits de consultation.
- Licence et automatisation
Reproduisez une relance commerciale puis listez les fonctions qui demandent une licence payante ou un niveau supérieur. N’assimilez pas un accès gratuit à une licence complète.
- Déploiement et coût de départ
Chiffrez les licences réellement nécessaires, l’onboarding éventuel et les crédits. Examinez les exports et l’accès aux données avant d’ajouter un autre Hub.
Ce qu’a réellement testé TechRadar
Ce test a été réalisé par TechRadar, pas par Logicelio. Je le cite pour apporter un regard d’usage, sans reprendre son verdict à mon compte.
Le protocole annoncé : Des dizaines d’heures sur des pipelines réels, imports de données et automatisations.
HubSpot est jugé intuitif et très complet pour les petites et moyennes structures, avec un coût qui peut augmenter rapidement sur les niveaux avancés.
Lire le test original sur TechRadar ↗HubSpot face aux solutions les plus proches
| Logiciel | Positionnement | Profil visé | Coût à surveiller |
|---|---|---|---|
| HubSpot cette fiche | CRM, marketing, vente et service client | entreprises voulant faire converger marketing, vente et service | les hubs, sièges, contacts marketing et fonctions avancées |
| EngageBay CRM | CRM et marketing réunis pour les petites équipes | TPE voulant suivre ventes, campagnes et support dans un même outil | Nombre de contacts, utilisateurs et automatisations selon le plan |
Voir toutes les alternatives à HubSpot →