LiveChat est pertinent lorsqu’un échange humain en temps réel peut directement améliorer conversion ou support.
À regarder si…
- vos visiteurs ont souvent des questions avant achat ;
- vous voulez centraliser les conversations chat ;
- vous avez une équipe qui assure une présence en ligne régulière.
Points de vigilance
- Le chat en direct demande une vraie organisation humaine.
- Pour un très petit volume, une solution plus légère peut suffire.
À comparer aussi
Tidio pour davantage d’automatisation, Crisp pour une boîte de réception partagée et multicanale.
Sources officielles : site LiveChat · programme partenaire